TERMOS E CONDIÇÕES
Condições gerais de participação nos roteiros BEYOND TRAVEL. Cada roteiro tem ainda as suas condições particulares.
A organização dos roteiros e gestão de conteúdos é da responsabilidade da BEYOND TRAVEL, de acordo com os seguintes Termos e Condições apresentados. O roteiro no qual o cliente se inscreve terá condições e termos particulares, a incluir aos termos e condições gerais aqui descritos. Ao contratar os serviços da BEYOND TRAVEL, o Cliente toma conhecimento e aceita todos os Termos e Condições aqui enunciados, bem como o programa de roteiro em que o Cliente se inscreve, que constitui as condições de participação na viagem.
1.1 A inscrição nos roteiros da BEYOND TRAVEL só fica confirmada após o pagamento do sinal (150 € nas escapadas e fins de semana; 300 € nas expedições) e o preenchimento dos termos enviados ao cliente nos prazos estipulados pela BEYOND TRAVEL. O sinal não é reembolsável, exceto se a viagem for cancelada pela BEYOND TRAVEL.
1.1.1. O restante pode ser pago de uma só vez ou em até 3 prestações mensais sem juros. O cliente ou viajante obriga-se a pagar o saldo do custo total da viagem, incluindo serviços adicionais feitos pelo mesmo, até 45 dias antes do dia de início do roteiro. Após essa data, a sua vaga será colocada à venda e perderá o sinal já pago.
1.1.2 Se a inscrição for feita a 45 dias ou menos da data do início do roteiro, o preço total deverá ser pago na totalidade quando feita a inscrição, e fica assim sujeito à confirmação dos vários serviços adquiridos, e aos seus custos associados.
1.1.3 A BEYOND TRAVEL, tem o direito de cancelar qualquer inscrição cujas condições não tenham sido cumpridas.
1.2 Ao inscrever-se, o cliente assume que o cliente ou viajante se encontra em condições de saúde adequadas à viagem e aceita as condições de cada roteiro, incluindo o risco de acesso não imediato a assistência médica.
1.3 O cliente ou viajante assume ter consciência do tipo de condições, sejam elas exigências físicas, culturais, psicológicas, etc, que poderão acontecer durante a viagem e que poderão levar a situações imprevisíveis tais como, guerras, greves, terrorismo, epidemias, manifestações, acidentes, doenças, entre outros.
1.4 O cliente ou viajante assume estar consciente que poderão surgir condições meteorológicas imprevisíveis, tais como terramotos, chuvas, nevões, furacões, entre outros.
2.1. A idade mínima de inscrição individual é de 18 anos.
2.2. A partir dos 14 anos só serão aceites as inscrições quando acompanhados pelos encarregados legais, e cumpridas as condições particulares de cada roteiro.
3.1 O cliente ou viajante aceita assinar um termo de responsabilidade e risco. Os documentos serão enviados no momento da inscrição, caso não aceite as condições terá até 3 dias úteis após o envio para pedir a devolução do valor, ficando assim sem efeito a inscrição na viagem em questão.
4.1 O cliente ou viajante inscrito num roteiro não poderá alterar a sua inscrição para outra viagem ou para a mesma viagem com partida em data diferente sem conhecimento e o consentimento da BEYOND TRAVEL. Caso seja possível efetuar a alteração, esta estará sujeita a despesas que serão definidas por fatores externos.
5.1 O cliente ou viajante inicial pode transferir ou oferecer a sua inscrição a outra pessoa, desde que esta preencha todas as condições para a viagem e desde que informe a BEYOND TRAVEL, até 7 dias antes da data de início da viagem. A inscrição do novo viajante poderá interferir com o alojamento, refeições e restantes serviços contratados até à data, estando sujeito a limitações e acerto de valores finais. Cabe aos dois clientes a decisão de quem se responsabilizará pelos ajustes necessários, informados pela BEYOND TRAVEL.
6.1. Sempre que existirem situações que justifiquem, a BEYOND TRAVEL, poderá alterar a ordem do roteiro, alterar as horas ou substituir hotéis, assumindo a responsabilidade de informar o cliente até à data da viagem.
6.2. Os preços da programação estão baseados nos custos dos serviços existentes à data da programação do roteiro, pelo que podem estar sujeitos a alterações que resultem das variações alheias à BEYOND TRAVEL.
6.2.1. Sempre que se verificar uma alteração no preço da viagem, o cliente ou viajante será informado de imediato.
6.2.2. Caso o aumento seja superior a 15% do valor da viagem, o cliente é convidado a, dentro do prazo de 7 dias, aceitar o aumento necessário ou anular a sua inscrição.
7.1 A BEYOND TRAVEL detém o direito de cancelar a viagem organizada, a qualquer momento, se os moldes do roteiro não estiverem a ser cumpridos. A BEYOND TRAVEL participará o cliente do cancelamento imediatamente:
7.1.1. 15 dias antes do início da viagem se a viagem durar mais de 6 dias;
7.1.2 7 dias antes do início da viagem se a viagem durar entre 2 e 6 dias;
7.1.3 24h antes do início da viagem se a viagem durar menos de 2 dias.
7.2. A BEYOND TRAVEL pode ainda cancelar a viagem no caso de estar impedida de executar o contrato devido a circunstâncias inevitáveis e excepcionais, devendo notificar o cliente ou viajante no imediato, antes do início da viagem.
7.3 No caso de a BEYOND TRAVEL cancelar a viagem pelos motivos indicados, será feito ao cliente o reembolso do pagamento efetuado até à data à BEYOND TRAVEL, não tendo o cliente o direito a qualquer indemnização.
7.3.1 A partida é garantida a partir de 8 viajantes inscritos. Se esse número não for atingido até 75 dias antes do início do roteiro, a BEYOND TRAVEL cancela a partida e devolve a totalidade dos valores pagos.
7.4. Ficam excluídos desse reembolso quaisquer serviços (voos, seguros, etc…) que o cliente tenha comprado a terceiros, ficando a BEYOND TRAVEL isenta de qualquer responsabilidade pelo cancelamento. Viagens que tenham seguros de viagem incluídos – o valor dos seguros de viagem não é devolvido em caso de cancelamento, quer por parte do cliente ou viajante, quer seja a BEYOND TRAVEL a cancelar a viagem.
8.1. O cliente ou viajante pode cancelar a sua viagem até ao dia do início desta, mas se desistir da viagem até 45 dias antes da data de início do programa da viagem, perderá o sinal, que foi entregue pelo cliente como valor de inscrição não reembolsável. Os restantes valores já pagos são devolvidos.
8.2. O cliente também não terá direito a qualquer reembolso, se o motivo for o impedimento de viajar por motivos de saúde ou de acidente. Também não terá direito a qualquer reembolso se o motivo for o impedimento de viajar por não ter qualquer vacina, certificados sanitários, boletins ou documentos obrigatórios no país de destino.
8.3. Caso a desistência seja comunicada a 45 ou menos dias da data de início do roteiro, perderá o valor total do programa da viagem. O cliente ou viajante perderá também o valor de serviços adicionais que tenha sido adicionado extra a pedido do cliente.
8.4. Depois de iniciada a viagem não será devido qualquer reembolso ao cliente por não utilizar serviços ou não usufruir de programas que sejam causados por motivos de força maior ou por responsabilidade atribuída ao cliente ou viajante.
9.1. Depois de iniciada a viagem não é devido qualquer reembolso dos serviços que o cliente ou viajante não usufruir.
9.2. A não realização de serviços previstos no roteiro que sejam da responsabilidade da BEYOND TRAVEL e não seja possível a substituição por serviços idênticos, o cliente tem o direito a ser reembolsado com a diferença de valor dos serviços alterados.
10.1 As reclamações só serão tidas em consideração se relatadas no momento da ocorrência, e por escrito no momento apresentação do Livro de Reclamações. A participação das ocorrências só serão aceites desde que tenham sido feitas aos fornecedores de serviços externos durante o tempo do roteiro, e mediante a apresentação do comprovativo da participação de reclamação.
11.1 O cliente ou viajante é responsável por pesquisar e verificar quais os documentos necessários para entrar no destino do roteiro, como pelos seus documentos pessoais e deverá possuir em boa ordem a mesma (bilhete de identidade, passaporte, autorização para menores, vistos, certificado de vacinas e outros eventualmente exigidos). A agência declina qualquer responsabilidade pela recusa de concessão de vistos ou a não permissão de entrada ao cliente em país estrangeiro; sendo ainda da responsabilidade do cliente ou viajante qualquer custo que tal situação acarretar.
12.1. O cliente viajante consente que todos os dados fornecidos em relação à sua viagem sejam enviados às autoridades governamentais de cada país e aos fornecedores de serviços adquiridos em prol da organização do roteiro quando pedido, incluindo dados relacionados com saúde, entre outros.
12.2. Os clientes comprometem-se a assinar um documento de consentimento de utilização dos dados pessoais para uso interno da BEYOND TRAVEL.
13.1. É obrigatória a apresentação de um seguro de viagem.
13.2. A BEYOND TRAVEL, tal como os seus parceiros em prestação de serviços poderão recusar a inscrição ou abster-se de toda a responsabilidade relativa aos riscos e custos que possa ter a não apresentação de um seguro de viagem.
13.3. É obrigatória a assinatura de um Termo de Responsabilidade e Risco, podendo a BEYOND TRAVEL recusar a sua participação na viagem, mesmo depois de este ter pago na totalidade o roteiro, isentando assim a BEYOND TRAVEL a responsabilidade de realizar qualquer reembolso.
14.1. Em todos os roteiros serão produzidos conteúdos audiovisuais para usar na promoção e marketing dos serviços BEYOND TRAVEL, que após assinatura de uma Autorização de Consentimento de Direitos de Imagem, assume a responsabilidade de gerir os conteúdos produzidos durante a viagem, salvo a excepção de a qualquer momento o cliente comunicar que pontualmente não aceita a captura de conteúdo.
15.1. O ponto de encontro do cliente viajante com o líder do grupo, está indicado em cada programa de viagem. O lugar específico será comunicado ao cliente viajante antes do início da viagem. Cabe à BEYOND TRAVEL a responsabilidade de avisar com antecedência alguma alteração ao ponto de encontro inicial.
15.2. As viagens de avião ou outro meio de transporte que leve o cliente viajante ao ponto de encontro inicial são adquiridos fora do âmbito da organização da BEYOND TRAVEL, sendo da responsabilidade do cliente viajante estar no ponto de encontro no horário indicado.
16.1. Todos os meios de transporte e serviços adquiridos serão regidos pelos horários das companhias contratadas, ao fuso horário local. Isenta-se a BEYOND TRAVEL da responsabilidade de qualquer atraso de um transporte ou serviço contratado a terceiros.
17.1. A BEYOND TRAVEL tem para alojamento as seguintes opções:
Quarto Duplo – Poderá ser cama de casal ou duas camas individuais, conforme disponibilidade do alojamento. Possibilidade de cama extra conforme disponibilidade.
Triplo – Grupo de amigos ou três viajantes singulares. Possibilidade de cama extra conforme disponibilidade.
Individual – Sujeito a pagamento de quarto individual, conforme disponibilidade do alojamento contratado.
Em alguns roteiros e anunciado antecipadamente, o alojamento poderá ser em tendas, cabanas, bungalows, camas em comboio, entre outros.
17.2. Poderão ser agrupados em pares, por género ou por ordem de inscrição, os clientes que se inscreverem individualmente. Em alguns alojamentos, a separação por género poderá não ser possível.
17.3. O alojamento pode ser alterado por outro similar quando existirem motivos alheios à BEYOND TRAVEL, ficando da responsabilidade desta informar o cliente logo que haja conhecimento.
18.1. As refeições indicadas como incluídas, serão servidas ao grupo em horário decidido previamente. A todos os participantes será servido o mesmo menu contratado, ou pontualmente com opções variadas, não incluindo bebidas.
18.2. Quando pedido com antecedência, serão feitos pedidos especiais, no entanto não é possível a garantia dos pedidos especiais por parte da BEYOND TRAVEL.
19.1. Os voos não estão incluídos no preço dos roteiros. O cliente pode comprá-los por conta própria ou pedir à BEYOND TRAVEL que trate da reserva, mediante uma taxa de serviço de 90 € por pessoa, acrescida das taxas da seguradora e da companhia aérea.
19.2. Quando a BEYOND TRAVEL inscrever o número mínimo de participantes informará todos os viajantes que a viagem para a sua data está confirmada e podem efetuar a compra dos voos.
19.3. Recomenda-se a compra dos voos só depois da confirmação do grupo. As condições dos voos (alterações, cancelamentos, bagagem) são as da companhia aérea, e a BEYOND TRAVEL não se responsabiliza por voos comprados pelo cliente por conta própria caso o roteiro seja cancelado.
20.1. Seja qual for o transporte utilizado, a BEYOND TRAVEL não se responsabiliza pela bagagem que o cliente viajante transporta. Recomenda-se um seguro de bagagem.
20.2. Recomenda-se também a presença no embarque e desembarque de todos os meios de transporte que se utilizar durante o roteiro.
21.1. Nos roteiros BEYOND TRAVEL a língua mais falada é o Português e por essa razão será a língua na qual o líder do roteiro irá comunicar.
21.2. É importante que os viajantes compreendam Espanhol e Inglês, pois a maioria dos guias locais apenas falam no mínimo uma destas línguas. Em situações específicas, será auxiliada a tradução pontual por parte do guia do roteiro BEYOND TRAVEL.
Os presentes Termos e Condições são complementados pelos termos particulares do roteiro em que o cliente ou viajante se inscreve.
Os Termos e Condições aqui enunciados têm como objectivo conduzir a prestação dos serviços por parte da BEYOND TRAVEL, que actua como prestador de serviços de Agências de publicidade e Outras actividades de consultoria, científicas, técnicas e similares.